Chính sách sử dụng tài khoản MatbaoID

Tài khoản MatbaoID là tài khoản định danh do Công ty Cổ phần Mắt Bão(sau đây gọi là "Mắt Bão") cung cấp, dùng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi dịch vụ và thực hiện các giao dịch nội bộ trong hệ thống của Mắt Bão.

MatbaoID không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc phương tiện trung gian thanh toán giữa khách hàng và bên thứ ba, mà chỉ là công cụ quản lý và ghi nhận công nợ trả trước của khách hàng tại hệ thống Mắt Bão nhằm thanh toán cho các dịch vụ do Mắt Bão cung cấp.

MatbaoID sẽ liên tục cập nhật thêm nhiều tính năng tiện ích mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn các tiện ích dưới đây:

• Quản lý và ghi nhận số dư tài khoản dịch vụ (khoản tiền khách hàng nạp trước để thanh toán cho các dịch vụ của Mắt Bão)
• Quản lý thông tin tài khoản, hóa đơn, lịch sử giao dịch, dịch vụ và các tiện ích khác của Mắt Bão.
• Thanh toán, gia hạn, hoặc mua mới các dịch vụ do Mắt Bão trực tiếp cung cấp.
• Theo dõi trạng thái dịch vụ, thông tin khuyến mãi, điểm thưởng (nếu có) và thông tin thanh toán.
• Là nơi nhận thông báo, trao đổi thông tin trực tiếp giữa Mắt Bão và Khách hàng

Việc "nạp tiền" vào MatbaoID chỉ mang tính ghi nhận giá trị thanh toán nội bộ cho các dịch vụ của Mắt Bão, không phải gửi tiền, lưu giữ tiền, hoặc sử dụng như một ví điện tử.

3.1. Hình thức nạp tiền

Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản MatbaoID thông qua các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: đến các tài khoản ngân hàng của Mắt Bão, có ghi rõ nội dung chuyển khoản.
• Thanh toán trực tuyến: qua cổng thanh toán được Mắt Bão tích hợp (VD: thẻ ATM, Visa/MasterCard, QR Code, v.v.).

Sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống sẽ tự động cộng giá trị tương ứng vào số dư MatbaoID của khách hàng.

3.2. Xác nhận giao dịch

• Giao dịch nạp tiền chỉ được coi là hoàn tất khi Mắt Bão xác nhận đã nhận được tiền.
• Mắt Bão có quyền từ chối cộng tiền vào tài khoản nếu phát hiện giao dịch bất thường, sai lệch thông tin hoặc nghi ngờ gian lận.

• Số dư MatbaoID được sử dụng để đăng ký các dịch vụ do Mắt Bão trực tiếp cung cấp (tên miền, hosting, email, cloud, v.v.). Khi Khách hàng chọn đăng ký dịch vụ, hệ thống sẽ tự động khấu trừ một khoản từ số dư khả dụng. Khoản tiền này được ghi nhận là Khoản đặt cọc bảo đảm thực hiện đơn hàng, hoàn toàn chưa cấu thành doanh thu hay phí dịch vụ. Khoản đặt cọc này chỉ chính thức được chuyển đổi thành Phí thanh toán dịch vụ và Mắt Bão thực hiện xuất hóa đơn tài chính tại thời điểm hệ thống thông báo kích hoạt dịch vụ thành công.
• Số dư không được chuyển nhượng, tặng, cho, hoặc sử dụng cho giao dịch bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền và thanh toán qua MatbaoID đều được thực hiện thông qua các ngân hàng và tổ chức thanh toán được cấp phép.
• Quy định về xuất Hóa đơn điện tử: Mắt Bão chỉ thực hiện xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (GTGT) cho Khách hàng khi giao dịch mua bán đã hoàn tất (tức là khi dịch vụ được kích hoạt thành công). Thời điểm xuất hóa đơn là thời điểm chuyển Khoản đặt cọc thành Phí dịch vụ. Đối với các khoản tiền khách hàng mới nạp vào số dư MatbaoID nhưng chưa sử dụng hoặc dịch vụ kích hoạt thất bại, Mắt Bão không có nghĩa vụ phải xuất hóa đơn.

5.1. Trường hợp được hoàn phí

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn phí đối với phần số dư chưa sử dụng trong các trường hợp sau:

1. Không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ và có số dư trong tài khoản ID từ 2,000VNĐ trở lên.
2. Nạp nhầm hoặc nạp vượt quá nhu cầu thực tế.
3. Dịch vụ bị hủy hoặc gián đoạn do nguyên nhân từ phía Mắt Bão (ví dụ: ngừng cung cấp dịch vụ, lỗi hệ thống, thay đổi chính sách).

5.2. Hồ sơ và quy trình hoàn phí

• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí qua ticket, email, hoặc biểu mẫu trực tuyến trên trang web chính thức.
• Hồ sơ cần bao gồm:
  • Thông tin tài khoản MatbaoID;
  • Giấy tờ xác nhận chủ thể (CCCD đối với cá nhân; Giấy phép Đăng ký kinh doanh đối với tổ chức);
  • Chứng từ thanh toán (nếu có).
• Mắt Bão xác minh và xử lý hoàn phí trong tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Việc hoàn phí được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng. Để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền, số tài khoản và tên chủ tài khoản nhận tiền hoàn trả phải trùng khớp 100% với tài khoản đã thực hiện giao dịch nạp tiền ban đầu hoặc trùng khớp với tên chủ thể đăng ký tài khoản MatbaoID (đối với cá nhân) / tên Pháp nhân (đối với tài khoản Doanh nghiệp). Mắt Bão có quyền từ chối hoàn tiền sang tài khoản của bên thứ ba không liên quan.

5.3. Trường hợp không được hoàn phí

Không áp dụng hoàn phí đối với:

• Số tiền đã được sử dụng để thanh toán, gia hạn hoặc kích hoạt dịch vụ.
• Khoản khuyến mãi, hoặc hoàn tiền dưới dạng điểm thưởng.
• Tài khoản đang trong quá trình tranh chấp, điều tra hoặc bị nghi ngờ gian lận.

5.4. Xử lý số dư nhỏ lẻ (Có giá trị nhỏ hơn 2,000VNĐ) hoặc không hoạt động

• Nếu tài khoản không phát sinh giao dịch trong 24 tháng liên tục và không có dịch vụ nào đang hoạt động, Mắt Bão có quyền tạm khóa tài khoản để bảo đảm an toàn và Quy đổi số dư còn lại thành điểm thưởng sử dụng (credit) có giá trị tương đương, dùng để thanh toán cho các dịch vụ do Mắt Bão cung cấp.

Voucher hoặc credit quy đổi sẽ:

• Có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày quy đổi;
• Không có giá trị quy đổi ngược thành tiền mặt;
• Chỉ áp dụng nội bộ trong hệ thống Mắt Bão.

Việc xử lý này không làm ảnh hưởng đến quyền của khách hàng được tiếp tục sử dụng dịch vụ khi phát sinh nạp tiền mới.

• Mọi giao dịch qua MatbaoID phải được thực hiện bởi chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
• Mắt Bão khuyến nghị khách hàng bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và OTP.
• Số dư trên Tài khoản MatbaoID là hình thức xác nhận công nợ online với khách hàng. Công ty không xác nhận công nợ trực tiếp với khách hàng trừ khi có yêu cầu.
• Mắt Bão không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do việc chia sẻ, tiết lộ hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản từ phía khách hàng.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

Mắt Bão có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách cho phù hợp với quy định pháp luật và thực tế hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của Mắt Bão.