facebook com

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Cloud Server

1. Quy định về Hỗ trợ Cài đặt phần mềm:

1.1. Chúng tôi hỗ trợ cài đặt phần mềm trên máy chủ Cloud Server của bạn tại Mắt Bão trong những điều kiện sau đây:

  • Hệ điều hành và những Phần mềm trong danh sách được hỗ trợ cài đặt tại Mục 5Mục 6 (nội dung cuối trang này).
  • Đối với bảng điều khiển (Control Panel) có bản quyền như cPanel, Plesk, DirectAdmin: Bạn phải cung cấp Mã số bản quyền (License Key), hoặc Mắt Bão sẽ cung cấp License Key và tính phí theo bảng giá. Mắt Bão kích hoạt ngay khi cài đặt ban đầu trên máy chủ cho bạn.
  • Chỉ cài đặt phần mềm trên máy chủ tại Mắt Bão.

1.2. Chúng tôi chỉ cung cấp phần mềm Email Server được tích hợp sẵn trên bảng điều khiển (Control Panel): cPanel, Plesk, DirectAdmin, VestaCP.

1.3. Đối với Mã số bản quyền (License Key) của phần mềm được mua tại Mắt Bão, Mắt Bão chỉ hỗ trợ kích hoạt và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan nếu phần mềm được cài đặt trên máy chủ tại Mắt Bão. Những máy chủ ở nơi khác, Mắt Bão không thể can thiệp.

1.4. Chúng tôi hỗ trợ cài đặt Hệ điều hành và Phần mềm miễn phí lần đầu. Sau khi bàn giao máy chủ Cloud Server cho khách hàng, nếu có yêu cầu cài đặt mới lại Hệ điều hành và Phần mềm (Reload OS) Mắt Bão sẽ phụ thu phí (theo bảng giá).

2. Quy định về Hỗ trợ chuyển dữ liệu:

2.1. Chúng tôi chỉ hỗ trợ chuyển dữ liệu cho bạn về Cloud Server tại Mắt Bão khi bạn đang có sử dụng gói Hỗ trợ Cao cấp.

2.2. Tất cả các gói hỗ trợ chuyển dữ liệu đều có phụ thu phí (theo bảng giá) và được thực hiện trong những trường hợp sau đây:

  • Từ nhà cung cấp khác về Cloud Server tại Mắt Bão.
  • Từ nguồn dữ liệu do bạn cung cấp cho Chúng tôi (Link, FTP, Control Panel, tập tin zip, …).
  • Từ Cloud Server cũ sang Cloud Server mới đối với những trường hợp như: Nâng cấp gói, chuyển đổi máy chủ, cài mới lại hệ điều hành (Reload OS).

2.3. Bạn đồng ý không tiến hành bất cứ thay đổi hoặc cập nhật nào của website trong suốt quá trình Chúng tôi thực hiện chuyển đổi dữ liệu.

2.4. Với việc yêu cầu chuyển dữ liệu, bạn đã đại diện và đảm bảo rằng bạn có đủ quyền hạn cho phép Chúng tôi truy cập đến tài khoản lưu trữ của bên thứ ba (Tức nhà cung cấp khác) và cho phép chúng tôi chuyển dữ liệu ở máy chủ của bên thứ ba sang máy chủ của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng bạn vẫn duy trì toàn bộ trách nhiệm hợp đồng và bất cứ trách nhiệm pháp lý, ủy thác nào liên quan đến tài khoản lưu trữ bên thứ ba.

2.5. Bạn đồng ý rằng Chúng tôi không phải chịu trách nhiệm pháp lý với bất cứ sự chậm trễ nào xảy đến với giải pháp website liên quan đến việc Chuyển đổi dữ liệu. Chúng tôi không thể đảm bảo nhanh chóng về mặt thời gian trong quá trình chuyển dữ liệu do phụ thuộc vào các yếu tố khác như: đường truyền, kích thước dữ liệu, hiệu suất của các máy chủ…

2.6. Chúng tôi sẽ không tiến hành sao lưu hay lưu trữ dữ liệu theo yêu cầu chuyển đổi dữ liệu. Để đảm bảo không bị mất bất cứ dữ liệu nào của bạn khi đang lưu trữ tại bên thứ ba, chúng tôi đề nghị bạn phải tự sao lưu dữ liệu của mình đang được lưu trữ của bên thứ ba và cung cấp đường dẫn (link) tải về (hoặc tài khoản lưu trữ của bên thứ ba) cho chúng tôi trước khi tiến hành việc chuyển dữ liệu.

2.7. Mắt Bão hỗ trợ có giới hạn cho bạn cấu hình để website hoạt động sau khi chuyển dữ liệu. Tuy nhiên, tùy theo mức độ phức tạp trong mã nguồn và cấu trúc của website, Mắt Bão không đảm bảo việc cấu hình cho website hoạt động. Trong trường hợp Mắt Bão không thể cấu hình cho website hoạt động sau mọi cố gắng, bạn hoặc kỹ thuật website của bạn phải tự thực hiện.

2.8. Chúng tôi chỉ thực hiện chuyển dữ liệu cho bạn với điều kiện dung lượng sau khi chuyển qua không được vượt quá 80% tổng dung lượng sử dụng trên toàn máy chủ. Bạn nên cân nhắc và tính toán kỹ lưởng về tài nguyên của máy chủ trước khi yêu cầu chúng tôi thực hiện, vì Mắt Bão có thể từ chối chuyển dữ liệu cho bạn trong trường hợp dung lượng của máy chủ mới không đủ đáp ứng lưu trữ và vận hành hệ thống.

2.9. Mắt Bão sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ hình thức nào liên quan đến thất thoát, rò rỉ thông tin, hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu trong suốt quá trình thực hiện chuyển dữ liệu.

Lưu ý: Trong trường hợp nâng cấp, chuyển đổi gói Cloud Server hoặc cài mới lại Hệ điều hành (Reload OS), nếu bạn có thể tự chuyển dữ liệu mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào của Chúng tôi, Chúng tôi có thể hỗ trợ duy trì hoạt động của máy chủ cũ tối đa 3 ngày để bạn có thêm thời gian và kế hoạch tự chuyển dữ liệu của mình.

3. Quy định về Hỗ trợ khôi phục (Restore) máy chủ:

3.1. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí khôi phục (Restore) lại toàn bộ máy chủ cho bạn theo bản sao lưu gần nhất (nếu có) với giới hạn 1 lần trong tháng. Nếu bạn có yêu cầu khôi phục lại máy chủ từ lần thứ 2 trở lên trong tháng, Mắt Bão sẽ phụ thu phí (theo bảng giá).

3.2. Chúng tôi chỉ hỗ trợ khôi phục lại toàn bộ máy chủ Cloud Server (bao gồm cả hệ điều hành và dữ liệu bên trong Cloud Server) khi có yêu cầu. Chúng tôi không thực hiện khôi phục dữ liệu chỉ cho một (hoặc nhiều) websites nào đó bên trong máy chủ Cloud Server. Bạn cần có chính sách sao lưu (backup) dữ liệu website cho riêng mình.

3.3. Chúng tôi không đảm bảo tính vẹn toàn của bản sao lưu (backup). Do đó, nếu sau khi thực hiện khôi phục máy chủ theo yêu cầu của bạn có phát sinh lỗi, chúng tôi sẽ khuyến nghị đến bạn giải pháp cài đặt mới lại hệ điều hành (Reload OS). Bạn phải chắc chắn hiểu rằng bạn đã có sao lưu dữ liệu trước đó cho riêng mình để sau khi Reload OS bạn có thể tải lên lại dữ liệu.

3.4. Mắt Bão không chịu trách nhiệm về tất cả dữ liệu bên trong máy chủ của bạn, bạn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn và có chính sách sao lưu (backup) thường xuyên dữ liệu cho riêng mình.

3.5. Chính sách sao lưu (backup) của dịch vụ máy chủ Cloud Server tại Mắt Bão được thực hiện hàng tuần.

4. Những yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ:

4.1. Nhằm bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cho khách hàng, Chúng tôi không thực hiện SSH/ Remote Desktop vào bên trong máy chủ Cloud Server của khách hàng đang sử dụng với gói Hỗ trợ Cơ bản.

4.2. Chúng tôi không hỗ trợ chuyển dữ liệu cho máy chủ Cloud Server khi không có sử dụng gói Hỗ trợ Cao cấp, vì chúng tôi không thể can thiệp vào bên trong máy chủ để thực hiện được.

4.3. Chúng tôi không can thiệp trực tiếp vào mã nguồn website của khách hàng để khắc phục lỗi (lỗi không do máy chủ gây ra).

4.4. Chúng tôi không thể can thiệp và xử lý những lỗi phát sinh do tác động của người dùng (hoặc do malware/ virus) gây ra trong quá trình sử dụng làm hư hỏng hoặc gây chậm hệ thống Cloud Server.

4.5. Chúng tôi không can thiệp và xử lý các lỗi phát sinh do tài nguyên của máy chủ quá tải, không đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng của các website, ứng dụng mà bạn đang sử dụng trên máy chủ. Chúng tôi sẽ tư vấn và khuyến nghị bạn nâng cấp tài nguyên hoặc nâng lên gói cao hơn để đủ đáp ứng cho website, các ứng dụng và hệ thống máy chủ Cloud Server của bạn hoạt động.

4.6. Chúng tôi không đáp ứng những yêu cầu nghiên cứu, tích hợp một giải pháp chưa được hỗ trợ đầy đủ hoặc vượt quá khả năng kinh nghiệm của bộ phận kỹ thuật Mắt Bão.

4.7. Mắt Bão không có chính sách hạ gói, chỉ có chính sách nâng gói. Do vậy, nếu bạn có nhu cầu sử dụng gói dịch vụ thấp hơn, bạn phải thực hiện theo quy trình hủy gói cũ và đăng ký gói mới phù hợp với bạn. Mắt Bão sẽ hỗ trợ cài đặt lại máy chủ mới với địa chỉ IP được cấp phát mới hoàn toàn và bàn giao máy chủ cho bạn. Bạn phải tự thực hiện việc di chuyển dữ liệu này trong thời gian 3 ngày kể từ khi máy chủ mới được bàn giao cho bạn, sau 3 ngày Mắt Bão sẽ thu hồi máy chủ cũ và không chịu trách nhiệm về dữ liệu.

4.8. Chúng tôi không hỗ trợ cài đặt và cấu hình SSL cho những websites bên trong Cloud Server sử dụng gói Hỗ trợ Cơ bản. Chúng tôi chỉ hướng dẫn khách hàng tự thực hiện.

4.9. Chúng tôi không can thiệp và xử lý đối với các hình thức vi phạm thoả thuận sử dụng dịch vụ của Mắt Bão.

5. Hệ điều hành được Hỗ trợ cài đặt sẵn Control Panel:

Hệ điều hành và Phần mềm Edition Nền tảng Phiên bản
Windows Server 2012/ 2016
Chúng tôi chỉ cung cấp license cho hệ điều hành windows server bản datacenter.
Datacenter x86_64 R2
Windows Components: IIS, DNS, Telnet Client Microsoft  
.NET 2.0/3.5/4.0/4.5 Microsoft    
FTP Server Microsoft  
SQL Server
Chúng tôi chỉ nhận cài đặt bản Express.
Hoặc nếu Bạn muốn sử dụng bản cài đặt khác, phiền Bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi license để chúng tôi thực hiện việc cài đặt hoặc Bạn có thể tự cài đặt.
Express x64 2008
x86 2012
 
Plesk (https://www.plesk.com) Phải có License   Onyx
Mail Server: Mail Enable theo Plesk Mail Enable Standard    
Linux CentOS
Lưu ý: Đối với phiên bản CentOS 7.x chỉ sử dụng platform x86_64
CentOS x86_64 7.x
Linux Components: Apache, MySQL, FTP      
Plesk (https://www.plesk.com) Phải có License   Onyx
DirectAdmin (http://www.directadmin.com) Phải có License    
cPanel (http://www.cpanel.net) Phải có License    
VestaCP (https://vestacp.com) Miễn phí    
Mail Server Exim (cPanel, DirectAdmin, VestaCP)    
Postfix (Parallels Plesk)    

6. Danh sách Hệ điều hành tuỳ chọn (không tích hợp Control Panel):

Ngoài danh sách Hệ điều hành và Phần mềm được tích hợp sẵn các Control Panel, Chúng tôi còn cung cấp danh sách các Hệ điều hành rất phổ biến đang được nhiều người dùng sử dụng cho Bạn lựa chọn. Đối với danh sách này, chúng tôi cung cấp máy chủ chỉ có hệ điều hành.

CentOS
1 CentOS 6 x86
2 CentOS 6 x64
3 CentOS 7 x64
Debian
1 Debian 6.0 x86
2 Debian 6.0 x64
3 Debian 7.0 x86
4 Debian 7.0 x64
5 Debian 8.0 x64
Fedora
1 Fedora 20 x86
2 Fedora 20 x64
3 Fedora 21 x64
4 Fedora 22 x64
Ubuntu
1 Ubuntu 14.04 x86
2 Ubuntu 14.04 x64
3 Ubuntu 15.04 x64
4 Ubuntu 16.04 x64
Microsoft Windows
1 Windows 2012 R2 x64
2 Windows 2016 R2 x64

Ngày cập nhật: 18/09/2017